Última atualização: 21/08/2025
A nossa política de devoluções e reembolsos tem uma duração de 30 dias. Se tiver passado mais de 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou troca do produto.
Condições para Devolução
Para ser elegível a uma devolução, o artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos:
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Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas
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Produtos íntimos ou de higiene
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Materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis
Outros artigos não reembolsáveis:
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Cartões presente
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Software descarregável
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Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, necessitamos de um comprovativo de compra ou recibo.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Situações de Reembolso Parcial
Em algumas situações, apenas é concedido um reembolso parcial:
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Livros com sinais óbvios de utilização
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CD, DVD, VHS, software, videojogos, cassetes ou vinis que tenham sido abertos
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Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade
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Artigos devolvidos mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um email para informar que recebemos o artigo devolvido. Também comunicaremos a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso:
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Verifique novamente a sua conta bancária.
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Contacte a sua operadora de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser registado.
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Contacte o seu banco.
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Se ainda assim não recebeu o reembolso, contacte-nos através do email {email}.
Artigos em Promoção
Apenas artigos a preço normal podem ser reembolsados. Artigos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Substituímos apenas artigos que estejam defeituosos ou danificados.
Se precisar de trocar por um artigo igual, envie um email para {email} e envie o artigo para: {morada física}.
Presentes
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Se o artigo foi marcado como presente e enviado diretamente para si, receberá um vale-presente com o valor do artigo devolvido.
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Se o artigo não foi marcado como presente ou o comprador recebeu o artigo para oferecer posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador original, que será notificado da devolução.
Devolução do Envio
Para devolver o seu produto, envie-o para: {morada física}
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Será responsável pelo pagamento do envio da devolução.
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Custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio será deduzido.
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O tempo de entrega do produto trocado pode variar consoante a sua localização.
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Para artigos de maior valor, recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou seguro de envio, pois não garantimos o recebimento da devolução.
Precisa de Ajuda?
Para dúvidas relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte-nos através do email {email}.
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